Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení & refundací

Poslední aktualizace: 26/11/2024

Tyto Zásady vrácení & refundací vysvětlují, jak fungují vrácení, výměny a refundace v CLASSICS GALERY. Jsou navrženy tak, aby byly jasné, transparentní a v souladu s běžnými požadavky na reklamu v e-commerce.

1) Stručné shrnutí

Lhůta pro vrácení: O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení.
Stav zboží: Zboží musí být nepoužité, v prodejném stavu, s původními visačkami a v původním obalu.
Zpětná doprava: CLASSICS GALERY hradí zpětnou dopravu u oprávněných vrácení (poskytneme vám pokyny).
Způsob refundace: Peníze vracíme na původní platební metodu.
Vadné zboží: Pošlete fotografie podpoře. Můžete si vybrat výměnu nebo vrácení peněz. Schválené refundace zpracujeme do 24 hodin.
Personalizované zboží: Vrácení přijímáme pouze v případě výrobních vad nebo pokud se personalizace liší od potvrzených údajů objednávky.

2) Kontakt (vrácení & refundace)

Pokud potřebujete pomoc s vrácením, výměnou nebo refundací, kontaktujte nás:

E-mail: contact@classicgalery.com

3) Nárok na vrácení (30 dnů)

O vrácení můžete požádat do 30 dnů ode dne, kdy je vaše objednávka označena jako doručená.

Aby mělo zboží nárok na vrácení, musí:

být nepoužité a v prodejném stavu;
mít připevněné všechny původní visačky (pokud existují);
být vráceno v původním obalu (a se všemi přiloženými doplňky);
být vráceno podle pokynů poskytnutých naším týmem podpory.

Pokud vrácené zboží vykazuje známky používání, poškození nesouvisející s výrobní vadou, chybějící visačky nebo neúplný obal, můžeme vrácení odmítnout nebo uplatnit částečnou refundaci, pokud to zákon dovoluje.

4) Jak zahájit vrácení

Pro zahájení žádosti o vrácení napište na contact@classicgalery.com a uveďte:

své číslo objednávky;
e-mail použitý v pokladně;
zboží, které chcete vrátit;
důvod vrácení (nepovinné, ale užitečné).

Odpovíme vám s pokyny k vrácení. Prosíme, neposílejte zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.

5) Náklady na zpětnou dopravu

CLASSICS GALERY hradí zpětnou dopravu u oprávněných vrácení. V závislosti na vaší lokalitě vám můžeme poskytnout štítek pro vrácení nebo doporučený způsob vrácení.

Nadále odpovídáte za to, že balík bude bezpečně zabalen a vrácen podle našich pokynů.

6) Výměny

Pokud dáváte přednost výměně (např. za jinou velikost) a zboží je skladem, rádi vám pomůžeme. Pokud požadované zboží není k dispozici, nabídneme alternativu nebo zpracujeme refundaci.

7) Refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám jeho schválení nebo zamítnutí.

V případě schválení:

Peníze vracíme na původní platební metodu.
Doba zpracování bankou se může lišit podle vašeho poskytovatele.

Důležité: Pokud požádáte o refundaci u oprávněného vrácení, musí být zboží vráceno v souladu s pokyny k postupu vrácení, které poskytneme.

8) Vadné / poškozené zboží

Pokud vaše zboží dorazí vadné nebo poškozené, kontaktujte nás co nejdříve na contact@classicgalery.com a přiložte jasné fotografie.

Po posouzení si můžete vybrat:

Výměna: Náhradní zboží odešleme do 3–5 pracovních dnů po potvrzení, plus standardní doba doručení pro váš region.
Vrácení peněz: V případě schválení zpracujeme refundaci do 24 hodin od schválení vaší žádosti o refundaci.

9) Personalizované zboží

Personalizované zboží (např. jméno/číslo) lze vrátit pouze v případě, že:

má výrobní vadu; nebo
se dodaná personalizace liší od potvrzených údajů objednávky.

Pokud personalizace již začala, změny/zrušení jsou možné pouze do 2 pracovních dnů od nákupu, za předpokladu, že objednávka nebyla odeslána a personalizace nezačala.

10) Zrušení

Objednávku můžete zrušit, dokud nebyla odeslána. Pokud již byla odeslána, bude se po doručení řídit postupem vrácení.

11) Načasování refundace & zpracování bankou

Schválené refundace zahajuje CLASSICS GALERY v souladu s těmito Zásadami. Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na připsání refundace na váš účet.

12) Situace, kdy nelze zboží vrátit (příklady)

Vrácení může být odmítnuto, pokud:

je zboží použité, prané nebo není v prodejném stavu;
visačky/obal chybí nebo jsou neúplné;
je žádost o vrácení podána po uplynutí 30 dnů od doručení;
u personalizovaného zboží nejde o výrobní vadu.

13) Kontakt

S jakoukoli žádostí o vrácení, výměnu nebo refundaci se obraťte na:

E-mail: contact@classicgalery.com

Tyto zásady neomezují žádná práva spotřebitelů, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit. V závislosti na vaší lokalitě se mohou uplatnit další práva.