Refusionspolitik

Retur- & refusionspolitik

Senest opdateret: 26/11/2024

Denne retur- & refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, ombytninger og refusioner fungerer hos CLASSICS GALERY. Den er udformet til at være klar, gennemsigtig og i overensstemmelse med almindelige krav til annoncering i e-handel.

1) Kort opsummering

Returfrist: Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering.
Varens stand: Varer skal være ubrugte, i videresælgelig stand, med originale mærker og original emballage.
Returfragt: CLASSICS GALERY dækker returfragten for berettigede returneringer (vi sender instruktioner).
Refusionsmetode: Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.
Defekte varer: Send billeder til support. Du kan vælge erstatning eller refusion. Godkendte refusioner behandles inden for 24 timer.
Personaliserede varer: Returnering accepteres kun ved fabrikationsfejl, eller hvis personaliseringen afviger fra de bekræftede ordreoplysninger.

2) Kontakt (returnering & refusion)

Hvis du har brug for hjælp til en returnering, ombytning eller refusion, så kontakt os:

E-mail: contact@classicgalery.com

3) Betingelser for returnering (30 dage)

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra den dato, hvor din ordre er markeret som leveret.

For at være berettiget skal din vare:

være ubrugt og i videresælgelig stand;
have alle originale mærker påsat (hvis relevant);
returneres i original emballage (og med eventuelt medfølgende tilbehør);
returneres efter de instruktioner, som vores supportteam giver.

Hvis den returnerede vare viser tegn på brug, skader, der ikke skyldes en fabrikationsfejl, manglende mærker eller ufuldstændig emballage, kan vi afvise returneringen eller give en delvis refusion, hvor loven tillader det.

4) Sådan starter du en returnering

For at starte en returanmodning skal du sende en e-mail til contact@classicgalery.com med:

dit ordrenummer;
den e-mail, der blev brugt ved kassen;
den/de vare(r), du vil returnere;
årsagen til returneringen (valgfrit, men nyttigt).

Vi svarer med returinstruktioner. Send venligst ikke varer retur uden at kontakte os først.

5) Omkostninger til returfragt

CLASSICS GALERY dækker returfragten for berettigede returneringer. Afhængigt af hvor du befinder dig, kan vi stille en returlabel eller en anbefalet returmetode til rådighed.

Du er fortsat ansvarlig for, at pakken er forsvarligt pakket og returneret i overensstemmelse med vores instruktioner.

6) Ombytning

Hvis du foretrækker en ombytning (f.eks. en anden størrelse), og varen er på lager, kan vi hjælpe. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, tilbyder vi et alternativ eller behandler en refusion.

7) Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning.

Hvis den godkendes:

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.
Bankens behandlingstid kan variere afhængigt af din udbyder.

Vigtigt: Hvis du anmoder om en refusion for en berettiget returnering, skal varen returneres i henhold til de instruktioner for returprocessen, som vi giver.

8) Defekte / beskadigede varer

Hvis din vare ankommer defekt eller beskadiget, så kontakt os på contact@classicgalery.com hurtigst muligt og vedhæft tydelige billeder.

Efter gennemgang kan du vælge:

Erstatning: Vi afsender en erstatning inden for 3–5 hverdage efter bekræftelse, plus den normale leveringstid for din region.
Refusion: Hvis den godkendes, behandler vi refusionen inden for 24 timer efter godkendelsen af din refusionsanmodning.

9) Personaliserede varer

Personaliserede varer (f.eks. navn/nummer) kan kun returneres, hvis:

der er en fabrikationsfejl; eller
den leverede personalisering afviger fra de bekræftede ordreoplysninger.

Hvis personaliseringen allerede er gået i gang, er ændringer/annulleringer kun tilladt inden for 2 hverdage fra købet, forudsat at ordren ikke er afsendt, og personaliseringen ikke er påbegyndt.

10) Annulleringer

Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er afsendt. Hvis ordren er afsendt, skal den følge returprocessen efter levering.

11) Refusionstid & bankbehandling

Godkendte refusioner igangsættes af CLASSICS GALERY i henhold til denne politik. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at bogføre refusionen på din konto.

12) Situationer uden returret (eksempler)

Returnering kan afvises, hvis:

varen er brugt, vasket eller ikke i videresælgelig stand;
mærker/emballage mangler eller er ufuldstændige;
returanmodningen fremsættes mere end 30 dage efter levering;
problemet ikke er en fabrikationsfejl for personaliserede varer.

13) Kontakt

Ved enhver anmodning om returnering, ombytning eller refusion, kontakt:

E-mail: contact@classicgalery.com

Denne politik begrænser ikke forbrugerrettigheder, som ikke kan fraviges i henhold til gældende lovgivning. Afhængigt af hvor du befinder dig, kan yderligere rettigheder gælde.