Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26/11/2024

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei CLASSICS GALERY funktionieren. Sie ist so gestaltet, dass sie klar und transparent ist und den üblichen Werbeanforderungen im E-Commerce entspricht.

1) Kurzüberblick

Rückgabefrist: Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anfordern.
Zustand des Artikels: Artikel müssen unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein und Originaletiketten sowie Originalverpackung haben.
Rücksendung: CLASSICS GALERY übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben (wir schicken dir eine Anleitung).
Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Defekte Artikel: Schick Fotos an den Support. Du kannst Ersatz oder Erstattung wählen. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Personalisierte Artikel: Rückgaben werden nur bei Herstellungsfehlern akzeptiert oder wenn die Personalisierung von den bestätigten Bestelldaten abweicht.

2) Kontakt (Rückgaben & Erstattungen)

Wenn du Hilfe bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung brauchst, kontaktiere uns:

E-Mail: contact@classicgalery.com

3) Voraussetzungen für Rückgaben (30 Tage)

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem deine Bestellung als zugestellt markiert wird, eine Rückgabe anfordern.

Um berechtigt zu sein, muss dein Artikel:

unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
alle Originaletiketten angebracht haben (falls zutreffend);
in der Originalverpackung (und mit allem enthaltenen Zubehör) zurückgeschickt werden;
gemäß der Anleitung unseres Support-Teams zurückgeschickt werden.

Wenn der zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren, nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführende Schäden, fehlende Etiketten oder eine unvollständige Verpackung aufweist, können wir die Rückgabe ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig, eine Teilerstattung vornehmen.

4) So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, schreib eine E-Mail an contact@classicgalery.com mit:

deiner Bestellnummer;
der an der Kasse verwendeten E-Mail-Adresse;
dem/den Artikel(n), die du zurückgeben möchtest;
dem Grund für die Rückgabe (optional, aber hilfreich).

Wir antworten dir mit einer Rücksendeanleitung. Bitte schick keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

5) Rücksendekosten

CLASSICS GALERY übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben. Je nach deinem Standort stellen wir ein Rücksendeetikett oder eine empfohlene Rücksendemethode bereit.

Du bleibst dafür verantwortlich, dass das Paket sicher verpackt und gemäß unserer Anleitung zurückgeschickt wird.

6) Umtausch

Wenn du einen Umtausch bevorzugst (z. B. eine andere Größe) und der Artikel auf Lager ist, helfen wir dir gerne. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir dir eine Alternative an oder veranlassen eine Erstattung.

7) Erstattungen

Sobald wir den zurückgeschickten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei Genehmigung:

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeiten der Bank können je nach Anbieter variieren.

Wichtig: Wenn du eine Erstattung für eine berechtigte Rückgabe anforderst, muss der Artikel gemäß der von uns bereitgestellten Anleitung zum Rückgabeprozess zurückgeschickt werden.

8) Defekte / beschädigte Artikel

Wenn dein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter contact@classicgalery.com und füge deutliche Fotos bei.

Nach der Prüfung kannst du wählen:

Ersatz: Wir verschicken einen Ersatz innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung, zuzüglich der üblichen Lieferzeit für deine Region.
Erstattung: Bei Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung deines Erstattungsantrags.

9) Personalisierte Artikel

Personalisierte Artikel (z. B. Name/Nummer) können nur zurückgegeben werden, wenn:

ein Herstellungsfehler vorliegt; oder
die gelieferte Personalisierung von den bestätigten Bestelldaten abweicht.

Wenn die Personalisierung bereits begonnen hat, sind Änderungen/Stornierungen nur innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Personalisierung noch nicht begonnen hat.

10) Stornierungen

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss nach der Lieferung der Rückgabeprozess durchlaufen werden.

11) Erstattungszeitpunkt & Bankbearbeitung

Genehmigte Erstattungen werden von CLASSICS GALERY gemäß dieser Richtlinie veranlasst. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung deinem Konto gutzuschreiben.

12) Ausgeschlossene Rückgaben (Beispiele)

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:

der Artikel benutzt, gewaschen oder nicht wiederverkaufsfähig ist;
Etiketten/Verpackung fehlen oder unvollständig sind;
die Rückgabe später als 30 Tage nach Lieferung angefordert wird;
es sich bei personalisierten Artikeln nicht um einen Herstellungsfehler handelt.

13) Kontakt

Für jede Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage kontaktiere:

E-Mail: contact@classicgalery.com

Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Je nach deinem Standort können zusätzliche Rechte gelten.