Palautuskäytäntö

Palautus- & hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 26/11/2024

Tämä palautus- & hyvityskäytäntö selittää, miten palautukset, vaihdot ja hyvitykset toimivat CLASSICS GALERY -kaupassa. Se on laadittu selkeäksi, läpinäkyväksi ja yleisten verkkokaupan mainontavaatimusten mukaiseksi.

1) Lyhyt yhteenveto

Palautusaika: Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteen kunto: Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, alkuperäisine lappuineen ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Palautuksen toimituskulut: CLASSICS GALERY maksaa palautuksen toimituskulut hyväksytyistä palautuksista (annamme ohjeet).
Hyvitystapa: Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Vialliset tuotteet: Lähetä kuvat asiakastukeen. Voit valita korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 24 tunnin kuluessa.
Personoidut tuotteet: Palautukset hyväksytään vain valmistusvirheiden vuoksi tai jos personointi poikkeaa vahvistetuista tilaustiedoista.

2) Yhteystiedot (palautukset & hyvitykset)

Jos tarvitset apua palautuksessa, vaihdossa tai hyvityksessä, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: contact@classicgalery.com

3) Palautusoikeus (30 päivää)

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona tilauksesi on merkitty toimitetuksi.

Ollakseen palautuskelpoinen tuotteen on:

oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
sisällettävä kaikki alkuperäiset laput kiinnitettyinä (jos sovellettavissa);
palautettava alkuperäisessä pakkauksessa (ja mahdollisine mukana tulleine lisävarusteineen);
palautettava tukitiimimme antamien ohjeiden mukaisesti.

Jos palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, muita kuin valmistusvirheeseen liittyviä vaurioita, puuttuvia lappuja tai puutteellinen pakkaus, voimme hylätä palautuksen tai myöntää osittaisen hyvityksen, jos laki sen sallii.

4) Miten palautus aloitetaan

Aloita palautuspyyntö lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@classicgalery.com ja kerro:

tilausnumerosi;
kassalla käytetty sähköpostiosoite;
tuote/tuotteet, jotka haluat palauttaa;
palautuksen syy (valinnainen, mutta hyödyllinen).

Vastaamme palautusohjeilla. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.

5) Palautuksen toimituskulut

CLASSICS GALERY maksaa palautuksen toimituskulut hyväksytyistä palautuksista. Sijainnistasi riippuen voimme toimittaa palautustarran tai suositellun palautustavan.

Olet edelleen vastuussa siitä, että paketti on pakattu huolellisesti ja palautetaan ohjeidemme mukaisesti.

6) Vaihdot

Jos haluat mieluummin vaihtaa tuotteen (esim. koon vaihto) ja sitä on varastossa, voimme auttaa. Jos pyydetty tuote ei ole saatavilla, tarjoamme vaihtoehdon tai käsittelemme hyvityksen.

7) Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä tai hylkäyksestä.

Jos palautus hyväksytään:

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Pankin käsittelyajat voivat vaihdella palveluntarjoajastasi riippuen.

Tärkeää: Jos pyydät hyvitystä hyväksytystä palautuksesta, tuote on palautettava antamiemme palautusohjeiden mukaisesti.

8) Vialliset / vaurioituneet tuotteet

Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@classicgalery.com mahdollisimman pian ja liitä mukaan selkeät kuvat.

Tarkastuksen jälkeen voit valita:

Korvaava tuote: Lähetämme korvaavan tuotteen 3–5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta, minkä lisäksi tulee alueesi tavanomainen toimitusaika.
Hyvitys: Jos hyvitys hyväksytään, käsittelemme sen 24 tunnin kuluessa hyvityspyyntösi hyväksymisestä.

9) Personoidut tuotteet

Personoidut tuotteet (esim. nimi/numero) ovat palautuskelpoisia vain, jos:

tuotteessa on valmistusvirhe; tai
toimitettu personointi poikkeaa vahvistetuista tilaustiedoista.

Jos personointi on jo aloitettu, muutokset/peruutukset ovat sallittuja vain 2 arkipäivän kuluessa ostosta, edellyttäen että tilausta ei ole lähetetty eikä personointia ole aloitettu.

10) Peruutukset

Voit peruuttaa tilauksesi niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Jos tilaus on jo lähetetty, siihen sovelletaan palautusprosessia toimituksen jälkeen.

11) Hyvityksen ajoitus & pankin käsittely

CLASSICS GALERY käynnistää hyväksytyt hyvitykset tämän käytännön mukaisesti. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

12) Tilanteet, joissa palautus ei ole mahdollinen (esimerkkejä)

Palautus voidaan hylätä, jos:

tuote on käytetty, pesty tai ei ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
laput/pakkaus puuttuvat tai ovat puutteellisia;
palautuspyyntö tehdään yli 30 päivää toimituksen jälkeen;
personoidun tuotteen ongelma ei ole valmistusvirhe.

13) Yhteystiedot

Kaikissa palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöissä ota yhteyttä:

Sähköposti: contact@classicgalery.com

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla. Sijainnistasi riippuen sinulla voi olla lisäoikeuksia.