Politique de remboursement
Politique de retour & de remboursement
Dernière mise à jour : 26/11/2024
La présente Politique de retour & de remboursement explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements chez CLASSICS GALERY. Elle se veut claire, transparente et conforme aux exigences publicitaires courantes du e-commerce.
1) Résumé rapide
- Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
- État de l'article : Les articles doivent être inutilisés, en état d'être revendus, avec leurs étiquettes d'origine et leur emballage d'origine.
- Frais de retour : CLASSICS GALERY prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles (nous vous fournirons les instructions).
- Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
- Articles défectueux : Envoyez des photos au support. Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement. Les remboursements approuvés sont traités sous 24 heures.
- Articles personnalisés : Retours acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou si la personnalisation diffère des détails de la commande confirmée.
2) Contact (retours & remboursements)
Si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
- E-mail : contact@classicgalery.com
3) Conditions d'éligibilité aux retours (30 jours)
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée comme livrée.
Pour être éligible, votre article doit :
- être inutilisé et en état d'être revendu ;
- avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées (le cas échéant) ;
- être retourné dans son emballage d'origine (avec tous les accessoires inclus) ;
- être retourné en suivant les instructions fournies par notre équipe support.
Si l'article retourné présente des signes d'utilisation, des dommages non liés à un défaut de fabrication, des étiquettes manquantes ou un emballage incomplet, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel lorsque la loi le permet.
4) Comment lancer un retour
Pour faire une demande de retour, écrivez à contact@classicgalery.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour (facultatif mais utile).
Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
5) Frais de retour
CLASSICS GALERY prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles. Selon votre localisation, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour ou un mode de retour recommandé.
Vous restez responsable de veiller à ce que le colis soit emballé de manière sûre et retourné conformément à nos instructions.
6) Échanges
Si vous préférez un échange (par ex. changement de taille) et que le stock est disponible, nous pouvons vous aider. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou procéderons à un remboursement.
7) Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus.
En cas d'acceptation :
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
- Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.
Important : Si vous demandez le remboursement d'un retour éligible, l'article doit être retourné selon les instructions de la procédure de retour que nous vous fournissons.
8) Articles défectueux / endommagés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@classicgalery.com dès que possible en joignant des photos nettes.
Après examen, vous pouvez choisir :
- Remplacement : Nous expédions un article de remplacement sous 3–5 jours ouvrés après confirmation, auxquels s'ajoute le délai de livraison standard pour votre région.
- Remboursement : En cas d'acceptation, nous traitons le remboursement dans les 24 heures suivant l'approbation de votre demande de remboursement.
9) Articles personnalisés
Les articles personnalisés (par ex. nom/numéro) ne peuvent être retournés que si :
- il existe un défaut de fabrication ; ou
- la personnalisation livrée diffère des détails de la commande confirmée.
Si la personnalisation a déjà commencé, les modifications/annulations ne sont autorisées que dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de l'achat, à condition que la commande n'ait pas été expédiée et que la personnalisation n'ait pas commencé.
10) Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si la commande a été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour après la livraison.
11) Délais de remboursement & traitement bancaire
Les remboursements approuvés sont initiés par CLASSICS GALERY conformément à la présente Politique. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
12) Cas non éligibles au retour (exemples)
Les retours peuvent être refusés si :
- l'article a été utilisé, lavé ou n'est pas en état d'être revendu ;
- les étiquettes/l'emballage sont manquants ou incomplets ;
- la demande de retour est faite plus de 30 jours après la livraison ;
- le problème n'est pas un défaut de fabrication pour les articles personnalisés.
13) Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez :
- E-mail : contact@classicgalery.com
La présente politique ne limite aucun droit des consommateurs qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable. Selon votre localisation, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.