Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26/11/2024

Dit retour- & terugbetalingsbeleid legt uit hoe retouren, ruilingen en terugbetalingen werken bij CLASSICS GALERY. Het is opgesteld om duidelijk, transparant en in overeenstemming met gangbare reclame-eisen voor e-commerce te zijn.

1) Kort overzicht

Retourtermijn: Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering.
Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat, met originele labels en originele verpakking.
Retourverzending: CLASSICS GALERY betaalt de retourverzending voor retouren die in aanmerking komen (we geven je instructies).
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode.
Defecte artikelen: Stuur foto's naar support. Je kunt kiezen voor vervanging of terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt.
Gepersonaliseerde artikelen: Retouren worden alleen geaccepteerd bij fabricagefouten of als de personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.

2) Contact (retouren & terugbetalingen)

Als je hulp nodig hebt bij een retour, ruil of terugbetaling, neem dan contact met ons op:

E-mail: contact@classicgalery.com

3) Voorwaarden voor retouren (30 dagen)

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling als geleverd is gemarkeerd.

Om in aanmerking te komen, moet je artikel:

ongebruikt zijn en in verkoopbare staat;
alle originele labels nog bevestigd hebben (indien van toepassing);
worden teruggestuurd in de originele verpakking (en met eventuele meegeleverde accessoires);
worden teruggestuurd volgens de instructies van ons supportteam.

Als het geretourneerde artikel gebruikssporen, schade die geen verband houdt met een fabricagefout, ontbrekende labels of een onvolledige verpakking vertoont, kunnen we de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen waar de wet dit toestaat.

4) Een retour starten

Om een retouraanvraag te starten, mail je naar contact@classicgalery.com met:

je bestelnummer;
het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt;
het artikel of de artikelen die je wilt retourneren;
de reden van de retour (optioneel maar nuttig).

We antwoorden met retourinstructies. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

5) Kosten van retourverzending

CLASSICS GALERY betaalt de retourverzending voor retouren die in aanmerking komen. Afhankelijk van je locatie kunnen we een retourlabel of een aanbevolen retourmethode verstrekken.

Je blijft verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het pakket en het terugsturen volgens onze instructies.

6) Ruilingen

Als je liever ruilt (bijv. een andere maat) en er voorraad is, helpen we je graag. Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, bieden we een alternatief aan of verwerken we een terugbetaling.

7) Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of het is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring:

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd van de bank kan variëren afhankelijk van je aanbieder.

Belangrijk: Als je een terugbetaling aanvraagt voor een retour die in aanmerking komt, moet het artikel worden teruggestuurd volgens de instructies voor het retourproces die wij verstrekken.

8) Defecte / beschadigde artikelen

Als je artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@classicgalery.com en voeg duidelijke foto's toe.

Na beoordeling kun je kiezen voor:

Vervanging: We verzenden een vervangend artikel binnen 3–5 werkdagen na bevestiging, plus de standaard levertijd voor je regio.
Terugbetaling: Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 24 uur na goedkeuring van je terugbetalingsverzoek.

9) Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen (bijv. naam/nummer) komen alleen in aanmerking voor retour als:

er sprake is van een fabricagefout; of
de geleverde personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.

Als de personalisatie al is gestart, zijn wijzigingen/annuleringen alleen toegestaan binnen 2 werkdagen na aankoop, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden en de personalisatie nog niet is begonnen.

10) Annuleringen

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, moet na levering het retourproces worden gevolgd.

11) Termijn van terugbetaling & bankverwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden door CLASSICS GALERY gestart volgens dit beleid. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te boeken.

12) Situaties zonder retourrecht (voorbeelden)

Retouren kunnen worden geweigerd als:

het artikel gebruikt of gewassen is, of niet in verkoopbare staat is;
labels/verpakking ontbreken of onvolledig zijn;
de retouraanvraag later dan 30 dagen na levering wordt gedaan;
het probleem bij gepersonaliseerde artikelen geen fabricagefout is.

13) Contact

Voor elke aanvraag voor retour, ruil of terugbetaling kun je contact opnemen via:

E-mail: contact@classicgalery.com

Dit beleid beperkt geen consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten. Afhankelijk van je locatie kunnen aanvullende rechten van toepassing zijn.