Política de reembolso
Política de devolução & reembolso
Última atualização: 26/11/2024
Esta Política de devolução & reembolso explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na CLASSICS GALERY. Foi concebida para ser clara, transparente e conforme com os requisitos habituais de publicidade no comércio eletrónico.
1) Resumo rápido
- Prazo de devolução: Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
- Estado do artigo: Os artigos devem estar sem uso, em condições de revenda, com as etiquetas originais e a embalagem original.
- Portes de devolução: A CLASSICS GALERY suporta os portes de devolução das devoluções elegíveis (forneceremos instruções).
- Método de reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
- Artigos com defeito: Envie fotos ao apoio. Pode escolher substituição ou reembolso. Os reembolsos aprovados são processados em 24 horas.
- Artigos personalizados: Devoluções aceites apenas por defeitos de fabrico ou se a personalização diferir dos detalhes confirmados da encomenda.
2) Contacto (Devoluções & Reembolsos)
Se precisar de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, contacte-nos:
- E-mail: contact@classicgalery.com
3) Elegibilidade para devoluções (30 dias)
Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que a sua encomenda é marcada como entregue.
Para ser elegível, o seu artigo deve:
- estar sem uso e em condições de revenda;
- ter todas as etiquetas originais colocadas (se aplicável);
- ser devolvido com a embalagem original (e quaisquer acessórios incluídos);
- ser devolvido seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio.
Se o artigo devolvido apresentar sinais de uso, danos não relacionados com defeito de fabrico, etiquetas em falta ou embalagem incompleta, podemos recusar a devolução ou aplicar um reembolso parcial, quando permitido por lei.
4) Como iniciar uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para contact@classicgalery.com com:
- o seu número de encomenda;
- o e-mail utilizado no checkout;
- o(s) artigo(s) que pretende devolver;
- o motivo da devolução (opcional, mas útil).
Responderemos com as instruções de devolução. Não devolva artigos sem nos contactar primeiro.
5) Custos de envio da devolução
A CLASSICS GALERY suporta os portes de devolução das devoluções elegíveis. Consoante a sua localização, podemos fornecer uma etiqueta de devolução ou um método de devolução recomendado.
Continua a ser responsável por garantir que a encomenda é embalada de forma segura e devolvida de acordo com as nossas instruções.
6) Trocas
Se preferir uma troca (p. ex., troca de tamanho) e houver stock disponível, podemos ajudar. Se o artigo pedido não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou processaremos um reembolso.
7) Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição.
Se for aprovado:
- Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
- Os prazos de processamento bancário podem variar consoante o seu prestador.
Importante: Se pedir um reembolso para uma devolução elegível, o artigo deve ser devolvido de acordo com as instruções do processo de devolução que fornecemos.
8) Artigos com defeito / danificados
Se o seu artigo chegar com defeito ou danificado, contacte-nos através de contact@classicgalery.com o mais rapidamente possível e inclua fotos nítidas.
Após análise, pode escolher:
- Substituição: Expedimos uma substituição no prazo de 3–5 dias úteis após a confirmação, acrescido do prazo de entrega normal para a sua região.
- Reembolso: Se for aprovado, processamos o reembolso em 24 horas após a aprovação do seu pedido de reembolso.
9) Artigos personalizados
Os artigos personalizados (p. ex., nome/número) só são elegíveis para devolução se:
- existir um defeito de fabrico; ou
- a personalização entregue diferir dos detalhes confirmados da encomenda.
Se a personalização já tiver começado, as alterações/cancelamentos só são permitidos no prazo de 2 dias úteis a partir da compra, desde que a encomenda não tenha sido expedida e a personalização não tenha começado.
10) Cancelamentos
Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida. Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de seguir o processo de devolução após a entrega.
11) Prazo do reembolso & processamento bancário
Os reembolsos aprovados são iniciados pela CLASSICS GALERY de acordo com esta Política. O seu banco ou prestador de pagamento pode precisar de tempo adicional para registar o reembolso na sua conta.
12) Situações sem direito a devolução (exemplos)
As devoluções podem ser recusadas se:
- o artigo tiver sido usado, lavado ou não estiver em condições de revenda;
- as etiquetas/embalagem estiverem em falta ou incompletas;
- o pedido de devolução for feito mais de 30 dias após a entrega;
- no caso de artigos personalizados, o problema não for um defeito de fabrico.
13) Contacto
Para qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso, contacte:
- E-mail: contact@classicgalery.com
Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável. Consoante a sua localização, podem aplicar-se direitos adicionais.