Politica de rambursare

Politica de retur & rambursare

Ultima actualizare: 26/11/2024

Această Politică de retur & rambursare explică modul în care funcționează retururile, schimburile și rambursările la CLASSICS GALERY. Este concepută pentru a fi clară, transparentă și conformă cu cerințele uzuale de publicitate din comerțul electronic.

1) Rezumat rapid

Termen de retur: Poți solicita un retur în 30 de zile de la livrare.
Starea articolului: Articolele trebuie să fie nefolosite, în stare de a fi revândute, cu etichetele originale și ambalajul original.
Transportul de retur: CLASSICS GALERY acoperă costul transportului de retur pentru retururile eligibile (îți vom oferi instrucțiuni).
Metoda de rambursare: Rambursările se fac prin metoda de plată inițială.
Articole defecte: Trimite fotografii echipei de asistență. Poți alege înlocuirea sau rambursarea. Rambursările aprobate sunt procesate în 24 de ore.
Articole personalizate: Retururile sunt acceptate doar pentru defecte de fabricație sau dacă personalizarea diferă de detaliile confirmate ale comenzii.

2) Contact (Retururi & rambursări)

Dacă ai nevoie de ajutor cu un retur, un schimb sau o rambursare, contactează-ne:

E-mail: contact@classicgalery.com

3) Eligibilitatea pentru retur (30 de zile)

Poți solicita un retur în 30 de zile de la data la care comanda ta este marcată ca livrată.

Pentru a fi eligibil, articolul tău trebuie:

să fie nefolosit și în stare de a fi revândut;
să aibă atașate toate etichetele originale (dacă este cazul);
să fie returnat în ambalajul original (și cu toate accesoriile incluse);
să fie returnat urmând instrucțiunile oferite de echipa noastră de asistență.

Dacă articolul returnat prezintă semne de utilizare, deteriorări care nu au legătură cu un defect de fabricație, etichete lipsă sau ambalaj incomplet, putem refuza returul sau putem aplica o rambursare parțială, acolo unde legea permite.

4) Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția o cerere de retur, trimite un e-mail la contact@classicgalery.com cu:

numărul comenzii;
adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii;
articolul (articolele) pe care vrei să le returnezi;
motivul returului (opțional, dar util).

Îți vom răspunde cu instrucțiunile de retur. Te rugăm să nu trimiți articole înapoi fără să ne contactezi mai întâi.

5) Costurile transportului de retur

CLASSICS GALERY acoperă costul transportului de retur pentru retururile eligibile. În funcție de locația ta, îți putem oferi o etichetă de retur sau o metodă de retur recomandată.

Rămâi responsabil să te asiguri că coletul este ambalat în siguranță și returnat conform instrucțiunilor noastre.

6) Schimburi

Dacă preferi un schimb (de ex., schimbarea mărimii) și stocul este disponibil, te putem ajuta. Dacă articolul solicitat nu este disponibil, îți vom oferi o alternativă sau vom procesa o rambursare.

7) Rambursări

După ce primim și inspectăm articolul returnat, te vom anunța dacă returul a fost aprobat sau respins.

Dacă este aprobat:

Rambursările se fac prin metoda de plată inițială.
Timpii de procesare bancară pot varia în funcție de furnizorul tău.

Important: Dacă soliciți o rambursare pentru un retur eligibil, articolul trebuie returnat conform instrucțiunilor procesului de retur pe care ți le oferim.

8) Articole defecte / deteriorate

Dacă articolul tău ajunge defect sau deteriorat, contactează-ne la contact@classicgalery.com cât mai curând posibil și include fotografii clare.

După analiză, poți alege:

Înlocuire: Expediem un articol de înlocuire în 3–5 zile lucrătoare de la confirmare, plus termenul standard de livrare pentru regiunea ta.
Rambursare: Dacă este aprobată, procesăm rambursarea în 24 de ore de la aprobarea cererii tale de rambursare.

9) Articole personalizate

Articolele personalizate (de ex., nume/număr) sunt eligibile pentru retur doar dacă:

există un defect de fabricație; sau
personalizarea livrată diferă de detaliile confirmate ale comenzii.

Dacă personalizarea a început deja, modificările/anulările sunt permise doar în 2 zile lucrătoare de la achiziție, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată și personalizarea să nu fi început.

10) Anulări

Îți poți anula comanda atât timp cât aceasta nu a fost expediată. Dacă comanda a fost expediată, va trebui să urmeze procesul de retur după livrare.

11) Termenul de rambursare & procesarea bancară

Rambursările aprobate sunt inițiate de CLASSICS GALERY conform acestei Politici. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea în contul tău.

12) Situații în care returul nu este posibil (exemple)

Retururile pot fi refuzate dacă:

articolul este folosit, spălat sau nu este în stare de a fi revândut;
etichetele/ambalajul lipsesc sau sunt incomplete;
cererea de retur este făcută după 30 de zile de la livrare;
problema nu este un defect de fabricație, în cazul articolelor personalizate.

13) Contact

Pentru orice cerere de retur, schimb sau rambursare, contactează:

E-mail: contact@classicgalery.com

Această politică nu limitează niciun drept al consumatorului care nu poate fi exclus conform legislației aplicabile. În funcție de locația ta, se pot aplica drepturi suplimentare.