سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26/11/2024
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل الإرجاع والاستبدال والاسترداد لدى CLASSICS GALERY. وقد صُممت لتكون واضحة وشفافة ومتوافقة مع متطلبات الإعلان الشائعة في التجارة الإلكترونية.
1) ملخص سريع
- مهلة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالة قابلة لإعادة البيع، مع الملصقات الأصلية والتغليف الأصلي.
- شحن الإرجاع: تتحمل CLASSICS GALERY تكلفة شحن الإرجاع للمرتجعات المؤهلة (سنزودك بالتعليمات).
- طريقة الاسترداد: يُصرف المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- المنتجات المعيبة: أرسل صورًا إلى الدعم. يمكنك اختيار الاستبدال أو الاسترداد. تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 24 ساعة.
- المنتجات المخصصة: يُقبل إرجاعها فقط في حالة عيوب التصنيع أو إذا اختلف التخصيص عن تفاصيل الطلب المؤكدة.
2) التواصل (الإرجاع والاسترداد)
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: contact@classicgalery.com
3) الأهلية للإرجاع (30 يومًا)
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تحديد طلبك على أنه تم تسليمه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وبحالة قابلة لإعادة البيع؛
- تكون جميع الملصقات الأصلية مثبتة عليه (إن وجدت)؛
- يُعاد مع التغليف الأصلي (وأي ملحقات مرفقة)؛
- يُعاد وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريق الدعم لدينا.
إذا ظهرت على المنتج المُرجَع علامات استخدام، أو تلف لا يتعلق بعيب تصنيع، أو كانت الملصقات مفقودة، أو التغليف غير مكتمل، فيجوز لنا رفض الإرجاع أو تطبيق استرداد جزئي حيثما يسمح القانون بذلك.
4) كيفية بدء الإرجاع
لبدء طلب إرجاع، راسل contact@classicgalery.com مع ذكر:
- رقم طلبك؛
- البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع؛
- المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه؛
- سبب الإرجاع (اختياري لكنه مفيد).
سنرد عليك بتعليمات الإرجاع. يُرجى عدم إرسال المنتجات دون التواصل معنا أولًا.
5) تكاليف شحن الإرجاع
تتحمل CLASSICS GALERY تكلفة شحن الإرجاع للمرتجعات المؤهلة. حسب موقعك، قد نوفر ملصق إرجاع أو طريقة إرجاع موصى بها.
تظل مسؤولًا عن التأكد من تغليف الطرد بإحكام وإعادته وفقًا لتعليماتنا.
6) الاستبدال
إذا كنت تفضل الاستبدال (مثل تغيير المقاس) وكان المخزون متوفرًا، يمكننا مساعدتك. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سنعرض عليك بديلًا أو نعالج الاسترداد.
7) الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة:
- يُصرف المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تختلف مدة المعالجة البنكية حسب مزود الخدمة لديك.
مهم: إذا طلبت استردادًا لمرتجع مؤهل، فيجب إعادة المنتج وفقًا لتعليمات عملية الإرجاع التي نقدمها.
8) المنتجات المعيبة / التالفة
إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا، تواصل معنا على contact@classicgalery.com في أقرب وقت ممكن وأرفق صورًا واضحة.
بعد المراجعة، يمكنك الاختيار بين:
- الاستبدال: نرسل منتجًا بديلًا خلال 3–5 أيام عمل بعد التأكيد، بالإضافة إلى مدة التوصيل المعتادة لمنطقتك.
- الاسترداد: في حال الموافقة، نعالج الاسترداد خلال 24 ساعة من الموافقة على طلب الاسترداد.
9) المنتجات المخصصة
المنتجات المخصصة (مثل الاسم/الرقم) مؤهلة للإرجاع فقط إذا:
- كان هناك عيب تصنيع؛ أو
- اختلف التخصيص المُسلَّم عن تفاصيل الطلب المؤكدة.
إذا كان التخصيص قد بدأ بالفعل، فلا يُسمح بالتغييرات/الإلغاءات إلا خلال يومي عمل من الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد أُرسل وألا يكون التخصيص قد بدأ.
10) الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم إرساله. إذا كان الطلب قد شُحن، فسيتعين اتباع عملية الإرجاع بعد التسليم.
11) توقيت الاسترداد والمعالجة البنكية
تبدأ CLASSICS GALERY عمليات الاسترداد المعتمدة وفقًا لهذه السياسة. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع لديك إلى وقت إضافي لإضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.
12) حالات لا يُقبل فيها الإرجاع (أمثلة)
قد يُرفض الإرجاع إذا:
- كان المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو بحالة غير قابلة لإعادة البيع؛
- كانت الملصقات/التغليف مفقودة أو غير مكتملة؛
- قُدِّم طلب الإرجاع بعد 30 يومًا من التسليم؛
- لم تكن المشكلة عيب تصنيع في المنتجات المخصصة.
13) التواصل
لأي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، تواصل مع:
- البريد الإلكتروني: contact@classicgalery.com
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به. وحسب موقعك، قد تنطبق حقوق إضافية.