Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26/11/2024

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en CLASSICS GALERY. Está diseñada para ser clara, transparente y cumplir con los requisitos habituales de publicidad en el comercio electrónico.

1) Resumen rápido

Plazo de devolución: Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
Estado del artículo: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones de reventa, con las etiquetas originales y el embalaje original.
Envío de devolución: CLASSICS GALERY cubre el envío de devolución de las devoluciones aceptadas (te daremos instrucciones).
Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Artículos defectuosos: Envía fotos al soporte. Puedes elegir sustitución o reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 24 horas.
Artículos personalizados: Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si la personalización difiere de los datos del pedido confirmado.

2) Contacto (devoluciones y reembolsos)

Si necesitas ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, contáctanos:

E-mail: contact@classicgalery.com

3) Requisitos para devoluciones (30 días)

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha en que tu pedido figura como entregado.

Para ser aceptado, tu artículo debe:

estar sin usar y en condiciones de reventa;
conservar todas las etiquetas originales (si corresponde);
devolverse con el embalaje original (y cualquier accesorio incluido);
devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de soporte.

Si el artículo devuelto muestra señales de uso, daños no relacionados con un defecto de fabricación, falta de etiquetas o embalaje incompleto, podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial cuando la ley lo permita.

4) Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un e-mail a contact@classicgalery.com con:

tu número de pedido;
el e-mail usado en el checkout;
el artículo o los artículos que quieres devolver;
el motivo de la devolución (opcional, pero útil).

Te responderemos con las instrucciones de devolución. Por favor, no devuelvas artículos sin contactarnos antes.

5) Gastos de envío de la devolución

CLASSICS GALERY cubre el envío de devolución de las devoluciones aceptadas. Según tu ubicación, podemos facilitarte una etiqueta de devolución o un método de devolución recomendado.

Sigues siendo responsable de que el paquete esté bien embalado y se devuelva según nuestras instrucciones.

6) Cambios

Si prefieres un cambio (p. ej., de talla) y hay stock disponible, podemos ayudarte. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos una alternativa o procesaremos un reembolso.

7) Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si se aprueba o se rechaza.

Si se aprueba:

Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Los plazos de procesamiento bancario pueden variar según tu proveedor.

Importante: Si solicitas un reembolso por una devolución aceptada, el artículo debe devolverse siguiendo las instrucciones del proceso de devolución que te facilitemos.

8) Artículos defectuosos o dañados

Si tu artículo llega defectuoso o dañado, contáctanos en contact@classicgalery.com lo antes posible e incluye fotos claras.

Tras la revisión, puedes elegir:

Sustitución: Despachamos un artículo de sustitución en un plazo de 3–5 días hábiles tras la confirmación, más el plazo de entrega estándar de tu región.
Reembolso: Si se aprueba, procesamos el reembolso en un plazo de 24 horas desde la aprobación de tu solicitud de reembolso.

9) Artículos personalizados

Los artículos personalizados (p. ej., nombre/número) solo pueden devolverse si:

hay un defecto de fabricación; o
la personalización entregada difiere de los datos del pedido confirmado.

Si la personalización ya ha comenzado, los cambios/cancelaciones solo se permiten en un plazo de 2 días hábiles desde la compra, siempre que el pedido no se haya despachado y la personalización no haya comenzado.

10) Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre que no se haya despachado. Si el pedido ya se ha enviado, deberá seguir el proceso de devolución tras la entrega.

11) Plazo de reembolso y procesamiento bancario

Los reembolsos aprobados los inicia CLASSICS GALERY de acuerdo con esta Política. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en tu cuenta.

12) Situaciones sin devolución (ejemplos)

Las devoluciones pueden rechazarse si:

el artículo está usado, lavado o no está en condiciones de reventa;
faltan etiquetas/embalaje o están incompletos;
la solicitud de devolución se hace después de 30 días desde la entrega;
el problema no es un defecto de fabricación en el caso de artículos personalizados.

13) Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, contacta con:

E-mail: contact@classicgalery.com

Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse según la legislación aplicable. Según tu ubicación, pueden aplicarse derechos adicionales.