Informativa sui rimborsi
Politica di reso & rimborso
Ultimo aggiornamento: 26/11/2024
La presente Politica di reso & rimborso spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi su CLASSICS GALERY. È pensata per essere chiara, trasparente e conforme ai comuni requisiti pubblicitari dell'e-commerce.
1) Riepilogo rapido
- Periodo di reso: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Condizioni dell'articolo: Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni rivendibili, con le etichette originali e la confezione originale.
- Spedizione del reso: CLASSICS GALERY copre le spese di spedizione del reso per i resi idonei (ti forniremo le istruzioni).
- Metodo di rimborso: I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
- Articoli difettosi: Invia delle foto all'assistenza. Puoi scegliere tra sostituzione o rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24 ore.
- Articoli personalizzati: Resi accettati solo per difetti di fabbricazione o se la personalizzazione differisce dai dettagli dell'ordine confermato.
2) Contatti (Resi & Rimborsi)
Se hai bisogno di aiuto con un reso, un cambio o un rimborso, contattaci:
- E-mail: contact@classicgalery.com
3) Idoneità ai resi (30 giorni)
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui il tuo ordine risulta consegnato.
Per essere idoneo, il tuo articolo deve:
- essere inutilizzato e in condizioni rivendibili;
- avere tutte le etichette originali attaccate (se applicabile);
- essere restituito con la confezione originale (e gli eventuali accessori inclusi);
- essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza.
Se l'articolo restituito presenta segni di utilizzo, danni non legati a difetti di fabbricazione, etichette mancanti o confezione incompleta, possiamo rifiutare il reso o applicare un rimborso parziale ove consentito dalla legge.
4) Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, scrivi a contact@classicgalery.com indicando:
- il tuo numero d'ordine;
- l'e-mail utilizzata al checkout;
- l'articolo o gli articoli che desideri restituire;
- il motivo del reso (facoltativo ma utile).
Ti risponderemo con le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di non rispedire articoli senza averci prima contattato.
5) Costi di spedizione del reso
CLASSICS GALERY copre le spese di spedizione del reso per i resi idonei. A seconda della tua località, potremmo fornirti un'etichetta di reso o un metodo di reso consigliato.
Resti responsabile di assicurarti che il pacco sia imballato in modo sicuro e restituito secondo le nostre istruzioni.
6) Cambi
Se preferisci un cambio (ad es. cambio di taglia) e l'articolo è disponibile, possiamo aiutarti. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un'alternativa o procederemo con un rimborso.
7) Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto.
In caso di approvazione:
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
- I tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda del tuo istituto.
Importante: Se richiedi un rimborso per un reso idoneo, l'articolo deve essere restituito seguendo le istruzioni della procedura di reso che ti forniamo.
8) Articoli difettosi / danneggiati
Se il tuo articolo arriva difettoso o danneggiato, contattaci a contact@classicgalery.com il prima possibile, allegando foto chiare.
Dopo la verifica, puoi scegliere:
- Sostituzione: Spediamo un articolo sostitutivo entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma, più il tempo di consegna standard per la tua area.
- Rimborso: Se approvato, elaboriamo il rimborso entro 24 ore dall'approvazione della tua richiesta di rimborso.
9) Articoli personalizzati
Gli articoli personalizzati (ad es. nome/numero) possono essere restituiti solo se:
- presentano un difetto di fabbricazione; oppure
- la personalizzazione consegnata differisce dai dettagli dell'ordine confermato.
Se la personalizzazione è già iniziata, modifiche/annullamenti sono consentiti solo entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato spedito e che la personalizzazione non sia iniziata.
10) Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Se l'ordine è già stato spedito, dovrà seguire la procedura di reso dopo la consegna.
11) Tempi di rimborso & elaborazione bancaria
I rimborsi approvati vengono avviati da CLASSICS GALERY secondo la presente Politica. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
12) Situazioni non idonee al reso (esempi)
I resi possono essere rifiutati se:
- l'articolo è usato, lavato o non in condizioni rivendibili;
- etichette/confezione sono mancanti o incomplete;
- la richiesta di reso viene effettuata dopo 30 giorni dalla consegna;
- per gli articoli personalizzati, il problema non è un difetto di fabbricazione.
13) Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso, cambio o rimborso, contatta:
- E-mail: contact@classicgalery.com
La presente politica non limita alcun diritto dei consumatori che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile. A seconda della tua località, potrebbero applicarsi ulteriori diritti.