Retningslinjer for angrerett

Retur- & refusjonspolicy

Sist oppdatert: 26/11/2024

Denne retur- & refusjonspolicyen forklarer hvordan retur, bytte og refusjon fungerer hos CLASSICS GALERY. Den er utformet for å være tydelig, åpen og i samsvar med vanlige krav til markedsføring i netthandel.

1) Kort oppsummering

Returfrist: Du kan be om retur innen 30 dager etter levering.
Varens tilstand: Varen må være ubrukt, i salgbar stand, med originale merkelapper og originalemballasje.
Returfrakt: CLASSICS GALERY dekker returfrakten for kvalifiserte returer (vi gir deg instruksjoner).
Refusjonsmåte: Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten.
Defekte varer: Send bilder til kundeservice. Du kan velge erstatning eller refusjon. Godkjente refusjoner behandles innen 24 timer.
Personaliserte varer: Retur godtas kun ved produksjonsfeil eller hvis personaliseringen avviker fra de bekreftede ordredetaljene.

2) Kontakt (retur & refusjon)

Hvis du trenger hjelp med retur, bytte eller refusjon, kontakt oss:

E-post: contact@classicgalery.com

3) Vilkår for retur (30 dager)

Du kan be om retur innen 30 dager fra datoen bestillingen din er markert som levert.

For å kvalifisere må varen din:

være ubrukt og i salgbar stand;
ha alle originale merkelapper påsatt (hvis aktuelt);
returneres med originalemballasje (og eventuelt medfølgende tilbehør);
returneres i henhold til instruksjonene fra kundeserviceteamet vårt.

Hvis den returnerte varen viser tegn på bruk, skader som ikke skyldes produksjonsfeil, manglende merkelapper eller ufullstendig emballasje, kan vi avvise returen eller gi en delvis refusjon der loven tillater det.

4) Slik starter du en retur

For å starte en returforespørsel, send e-post til contact@classicgalery.com med:

ditt ordrenummer;
e-postadressen som ble brukt i kassen;
varen(e) du vil returnere;
årsaken til returen (valgfritt, men nyttig).

Vi svarer med returinstruksjoner. Ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først.

5) Kostnader for returfrakt

CLASSICS GALERY dekker returfrakten for kvalifiserte returer. Avhengig av hvor du befinner deg, kan vi gi deg en returetikett eller en anbefalt returmetode.

Du er fortsatt ansvarlig for at pakken er forsvarlig pakket og returnert i henhold til instruksjonene våre.

6) Bytte

Hvis du foretrekker et bytte (f.eks. annen størrelse) og varen er på lager, kan vi hjelpe deg. Hvis den ønskede varen ikke er tilgjengelig, tilbyr vi et alternativ eller behandler en refusjon.

7) Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, gir vi deg beskjed om den er godkjent eller avvist.

Hvis den godkjennes:

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten.
Bankens behandlingstid kan variere avhengig av leverandøren din.

Viktig: Hvis du ber om refusjon for en kvalifisert retur, må varen returneres i henhold til instruksjonene for returprosessen som vi gir.

8) Defekte / skadede varer

Hvis varen din kommer frem defekt eller skadet, kontakt oss på contact@classicgalery.com så snart som mulig og legg ved tydelige bilder.

Etter vurdering kan du velge:

Erstatning: Vi sender en erstatning innen 3–5 virkedager etter bekreftelse, pluss standard leveringstid for din region.
Refusjon: Hvis den godkjennes, behandler vi refusjonen innen 24 timer etter at refusjonsforespørselen din er godkjent.

9) Personaliserte varer

Personaliserte varer (f.eks. navn/nummer) kan kun returneres hvis:

det foreligger en produksjonsfeil; eller
den leverte personaliseringen avviker fra de bekreftede ordredetaljene.

Hvis personaliseringen allerede har startet, er endringer/kanselleringer kun tillatt innen 2 virkedager fra kjøpet, forutsatt at bestillingen ikke er sendt og personaliseringen ikke har begynt.

10) Kansellering

Du kan kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt. Hvis bestillingen er sendt, må den følge returprosessen etter levering.

11) Tidspunkt for refusjon & bankbehandling

Godkjente refusjoner igangsettes av CLASSICS GALERY i henhold til denne policyen. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å føre refusjonen inn på kontoen din.

12) Situasjoner der retur ikke godtas (eksempler)

Retur kan avvises hvis:

varen er brukt, vasket eller ikke i salgbar stand;
merkelapper/emballasje mangler eller er ufullstendig;
returforespørselen sendes mer enn 30 dager etter levering;
problemet ikke er en produksjonsfeil for personaliserte varer.

13) Kontakt

For alle forespørsler om retur, bytte eller refusjon, kontakt:

E-post: contact@classicgalery.com

Denne policyen begrenser ikke forbrukerrettigheter som ikke kan fravikes etter gjeldende lov. Avhengig av hvor du befinner deg, kan ytterligere rettigheter gjelde.