Återbetalningspolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26/11/2024

Denna retur- & återbetalningspolicy förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar hos CLASSICS GALERY. Den är utformad för att vara tydlig, transparent och förenlig med vanliga krav för e-handelsannonsering.

1) Snabb sammanfattning

Returperiod: Du kan begära en retur inom 30 dagar från leveransen.
Varans skick: Varor måste vara oanvända, i säljbart skick, med originaletiketter och originalförpackning.
Returfrakt: CLASSICS GALERY står för returfrakten för godkända returer (vi skickar instruktioner).
Återbetalningsmetod: Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Defekta varor: Skicka bilder till kundtjänst. Du kan välja ersättningsvara eller återbetalning. Godkända återbetalningar behandlas inom 24 timmar.
Personaliserade varor: Returer accepteras endast vid tillverkningsfel eller om personaliseringen skiljer sig från de bekräftade beställningsuppgifterna.

2) Kontakt (returer & återbetalningar)

Om du behöver hjälp med en retur, ett byte eller en återbetalning, kontakta oss:

E-post: contact@classicgalery.com

3) Rätt till retur (30 dagar)

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det datum då din beställning markeras som levererad.

För att returen ska godkännas måste varan:

vara oanvänd och i säljbart skick;
ha alla originaletiketter kvar (i förekommande fall);
returneras i originalförpackningen (och med eventuella medföljande tillbehör);
returneras enligt de instruktioner som vår kundtjänst ger.

Om den returnerade varan visar tecken på användning, skador som inte beror på tillverkningsfel, saknade etiketter eller ofullständig förpackning kan vi neka returen eller göra en delvis återbetalning där lagen tillåter det.

4) Så startar du en retur

För att starta en returbegäran, mejla contact@classicgalery.com med:

ditt ordernummer;
den e-postadress som användes i kassan;
den eller de varor du vill returnera;
anledningen till returen (valfritt men till hjälp).

Vi svarar med returinstruktioner. Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.

5) Kostnader för returfrakt

CLASSICS GALERY står för returfrakten för godkända returer. Beroende på var du befinner dig kan vi tillhandahålla en retursedel eller en rekommenderad returmetod.

Du ansvarar fortfarande för att paketet är ordentligt förpackat och returneras enligt våra instruktioner.

6) Byten

Om du föredrar ett byte (t.ex. byte av storlek) och varan finns i lager kan vi hjälpa till. Om den önskade varan inte finns tillgänglig erbjuder vi ett alternativ eller genomför en återbetalning.

7) Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan meddelar vi dig om den har godkänts eller avslagits.

Om den godkänns:

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Bankens handläggningstider kan variera beroende på din leverantör.

Viktigt: Om du begär en återbetalning för en godkänd retur måste varan returneras enligt de instruktioner för returprocessen som vi tillhandahåller.

8) Defekta / skadade varor

Om din vara kommer fram defekt eller skadad, kontakta oss på contact@classicgalery.com så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder.

Efter granskning kan du välja:

Ersättningsvara: Vi skickar en ersättningsvara inom 3–5 arbetsdagar efter bekräftelse, plus den normala leveranstiden för din region.
Återbetalning: Om den godkänns behandlar vi återbetalningen inom 24 timmar från att din begäran om återbetalning godkänts.

9) Personaliserade varor

Personaliserade varor (t.ex. namn/nummer) kan endast returneras om:

det finns ett tillverkningsfel; eller
den levererade personaliseringen skiljer sig från de bekräftade beställningsuppgifterna.

Om personaliseringen redan har påbörjats tillåts ändringar/avbokningar endast inom 2 arbetsdagar från köpet, förutsatt att beställningen inte har skickats och att personaliseringen inte har påbörjats.

10) Avbokningar

Du kan avbryta din beställning så länge den inte har skickats. Om beställningen har skickats måste den följa returprocessen efter leveransen.

11) Tid för återbetalning & bankhantering

Godkända återbetalningar initieras av CLASSICS GALERY i enlighet med denna policy. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att föra in återbetalningen på ditt konto.

12) Situationer där retur inte är möjlig (exempel)

Returer kan nekas om:

varan är använd, tvättad eller inte i säljbart skick;
etiketter/förpackning saknas eller är ofullständiga;
returbegäran görs efter 30 dagar från leveransen;
problemet inte är ett tillverkningsfel för personaliserade varor.

13) Kontakt

För alla förfrågningar om retur, byte eller återbetalning, kontakta:

E-post: contact@classicgalery.com

Denna policy begränsar inte några konsumenträttigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag. Beroende på var du befinner dig kan ytterligare rättigheter gälla.