Pravila refundacije

Pravila povrata & povrata novca

Posljednje ažuriranje: 26/11/2024

Ova Pravila povrata & povrata novca objašnjavaju kako funkcioniraju povrati, zamjene i povrati novca u trgovini CLASSICS GALERY. Osmišljena su da budu jasna, transparentna i u skladu s uobičajenim zahtjevima za oglašavanje u e-trgovini.

1) Kratki sažetak

Rok za povrat: Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od dostave.
Stanje artikla: Artikli moraju biti nekorišteni, u stanju za ponovnu prodaju, s originalnim etiketama i u originalnoj ambalaži.
Povratna dostava: CLASSICS GALERY snosi troškove povratne dostave za prihvatljive povrate (poslat ćemo vam upute).
Način povrata novca: Novac se vraća na izvorni način plaćanja.
Neispravni artikli: Pošaljite fotografije podršci. Možete odabrati zamjenu ili povrat novca. Odobreni povrati novca obrađuju se u roku od 24 sata.
Personalizirani artikli: Povrati se prihvaćaju samo u slučaju proizvodnih nedostataka ili ako se personalizacija razlikuje od potvrđenih podataka narudžbe.

2) Kontakt (povrati & povrati novca)

Ako vam je potrebna pomoć oko povrata, zamjene ili povrata novca, kontaktirajte nas:

E-pošta: contact@classicgalery.com

3) Pravo na povrat (30 dana)

Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od datuma kada je vaša narudžba označena kao dostavljena.

Da bi bio prihvatljiv za povrat, vaš artikl mora:

biti nekorišten i u stanju za ponovnu prodaju;
imati pričvršćene sve originalne etikete (ako je primjenjivo);
biti vraćen u originalnoj ambalaži (sa svim priloženim dodacima);
biti vraćen prema uputama koje je dao naš tim za podršku.

Ako vraćeni artikl pokazuje tragove korištenja, oštećenja koja nisu povezana s proizvodnim nedostatkom, nedostaju mu etikete ili je ambalaža nepotpuna, možemo odbiti povrat ili primijeniti djelomičan povrat novca kada to zakon dopušta.

4) Kako započeti povrat

Da biste započeli zahtjev za povrat, pošaljite e-poštu na contact@classicgalery.com s:

vašim brojem narudžbe;
adresom e-pošte korištenom na blagajni;
artiklom (artiklima) koji želite vratiti;
razlogom povrata (neobavezno, ali korisno).

Odgovorit ćemo vam s uputama za povrat. Molimo vas da ne šaljete artikle natrag bez prethodnog kontakta s nama.

5) Troškovi povratne dostave

CLASSICS GALERY snosi troškove povratne dostave za prihvatljive povrate. Ovisno o vašoj lokaciji, možemo vam dati povratnu naljepnicu ili preporučeni način povrata.

I dalje ste odgovorni za to da paket bude sigurno zapakiran i vraćen prema našim uputama.

6) Zamjene

Ako vam je draža zamjena (npr. zamjena veličine) i artikl je na zalihi, možemo pomoći. Ako traženi artikl nije dostupan, ponudit ćemo alternativu ili provesti povrat novca.

7) Povrati novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju.

Ako je odobreno:

Novac se vraća na izvorni način plaćanja.
Vrijeme obrade u banci može se razlikovati ovisno o vašem pružatelju usluga.

Važno: Ako zatražite povrat novca za prihvatljiv povrat, artikl mora biti vraćen u skladu s uputama za postupak povrata koje vam damo.

8) Neispravni / oštećeni artikli

Ako vaš artikl stigne neispravan ili oštećen, kontaktirajte nas na contact@classicgalery.com što je prije moguće i priložite jasne fotografije.

Nakon pregleda možete odabrati:

Zamjena: Zamjenski artikl otpremamo u roku od 3–5 radnih dana nakon potvrde, uz standardno vrijeme dostave za vašu regiju.
Povrat novca: Ako je odobren, povrat novca obrađujemo u roku od 24 sata od odobrenja vašeg zahtjeva za povrat novca.

9) Personalizirani artikli

Personalizirani artikli (npr. ime/broj) prihvatljivi su za povrat samo ako:

postoji proizvodni nedostatak; ili
se isporučena personalizacija razlikuje od potvrđenih podataka narudžbe.

Ako je personalizacija već započela, izmjene/otkazivanja dopušteni su samo u roku od 2 radna dana od kupnje, pod uvjetom da narudžba nije otpremljena i da personalizacija nije započela.

10) Otkazivanja

Narudžbu možete otkazati sve dok nije otpremljena. Ako je narudžba već poslana, nakon dostave mora proći postupak povrata.

11) Vrijeme povrata novca & obrada u banci

Odobrene povrate novca pokreće CLASSICS GALERY u skladu s ovim Pravilima. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme da povrat novca evidentira na vašem računu.

12) Situacije u kojima povrat nije moguć (primjeri)

Povrat može biti odbijen ako:

je artikl korišten, opran ili nije u stanju za ponovnu prodaju;
etikete/ambalaža nedostaju ili su nepotpune;
je zahtjev za povrat podnesen nakon 30 dana od dostave;
kod personaliziranih artikala problem nije proizvodni nedostatak.

13) Kontakt

Za bilo koji zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca obratite se na:

E-pošta: contact@classicgalery.com

Ova pravila ne ograničavaju prava potrošača koja se ne mogu isključiti prema mjerodavnom pravu. Ovisno o vašoj lokaciji, mogu se primjenjivati dodatna prava.